No nosso encontro 27, introduzimos algumas trends como uso de drones, realidade aumentada e, especialmente o tema dos pagamentos com criptomoedas.
Entretanto, o encontro foi regado a mais um bom case da @virguwines: Como fazer quando o nosso negócio escala por algum fator que não estávamos a esperar?
De um dia para o outro a @virguwines notou um aumento de procura por um vinho específico que foi citado em um artigo do The New York Times. O artigo falava que esse vinho português estava entre os melhores do mundo e a NIT mencionou a loja (inclusive com o link para o produto) como a opção de melhor custo para encontrar esse vinho.
Apesar de ser um momento desejado (excelente oportunidade de Marketing espontâneo), o momento foi descrito “com um sabor agridoce” já que eles tinham um estoque limitado do produto e não podiam subir a margem (até pela matéria mencionar o preço).
O problema do estoque foi abrandado pela excelente relação que a empresa tem com o produtor. Ter um bom relacionamento com os seus fornecedores é sempre uma boa opção 😉 Além disso, só foi permitida a compra de uma garrafa por cliente, uma funcionalidade que foi habilitada nesse momento. Isso possibilitou que mais pessoas pudessem virar clientes da loja e evitou que o estoque acabasse no primeiro dia (tem gente que empolga-se a comprar).
Como a loja tinha portes grátis acima de um determinado valor, muitas pessoas que viraram clientes pela matéria, resolveram dar uma chance para os vinhos menos “midiáticos” e completar o valor dos portes gratuitos. E a estrutura mais “técnica”? Será que eles tiveram algum problema?
Como ficou a parte mais técnica com esse crescimento abrupto de pedidos? A @virguwines já tinha uma VPS (servidor virtual privado) para dar conta da quantidade de visitas e compras originadas naquele dia, mas nem todos preocupam-se com essa questão até terem esse “problema” de pico de compra.
A faturação deles já era automática e isso foi crucial para o sucesso desse case já que, para fazer isso manualmente, o trabalho seria demasiado lento. E mesmo com o plugin dos CTT falhando nesse momento crítico, eles conseguiram ajuda imediata do suporte e resolveram a tempo de minimizar os danos (novamente, um bom relacionamento com os fornecedores ajuda muito)
Claro que outras questões apareceram como falta de caixas para embalar ou o plugin do click to chat (antes indicado e agora nem tão aconselhável) sendo substituído por um plugin mais simples que foi desenvolvido internamente.
Em meio a problemas a resolver, o volume aumentado de pedidos também possibilitou uma análise de dados mais volumosos e eles conseguiram avaliar que o Whatsapp foi o meio de predileção de contacto dos clientes. Se voltarem alguns posts verão que estávamos a falar da importância desse canal de atendimento nos últimos encontros (uma premonição boa 😊)
Esse foi um encontro intimista, mas também um case muito enriquecedor que, logicamente, pedimos a autorização para trazer aqui para vocês aproveitarem esse conteúdo para refletirem e estarem preparados pois esse aumento de vendas veio um pouco ao acaso, mas o proveito tirado dele não foi sorte!
Parabéns a @virguwines 😉